سياسة الاستبدال والاسترجاع

في شركة بيوريتي (Purete)، نحرص على رضا عملائنا التام وتقديم منتجات تنظيف وعناية بأعلى معايير الجودة. وحرصاً منا على حقوقكم، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط والأحكام التالية:

1. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب (وفقاً لقانون حماية المستهلك في دولة الكويت).

2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع بنجاح، يجب استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً عند الشراء، غير مستخدم، وغير مفتوح، ومغلفاً بغلافه الأصلي المحكم (الختم المصنعي أو غلاف السيلوفان سليم وغير منزوع).

• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية (الإلكترونية أو الورقية) مع الطلب.

• في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن عملية التوصيل (مثل تسرب العبوة أو كسر البخاخ)، يلتزم العميل بإبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضح الحالة.

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

حفاظاً على الصحة العامة ومعايير السلامة والجودة الخاصة بمنتجات التنظيف والعناية، لا يُقبل استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية (ما لم يكن هناك عيب مصنعي):

• إذا تم فتح العبوة، أو إزالة الغلاف الواقي، أو استخدام أي جزء من المنتج.

• المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء التخزين من قِبل العميل بعد الاستلام (مثل التعرض لأشعة الشمس المباشرة أو درجات الحرارة العالية).

• المنتجات المشمولة ضمن عروض التصفية النهائية أو الهدايا المجانية المرفقة مع الطلبات (إلا في حال استرجاع الطلب بالكامل).

4. رسوم التوصيل للاستبدال والاسترجاع

• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: تتحمل شركة بيوريتي كامل رسوم التوصيل للاستلام وإعادة الإرسال دون أي تكلفة إضافية على العميل.

• في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب بالمنتج: يتحمل العميل رسوم التوصيل المقررة (رسوم الاستلام وإعادة التوصيل).

5. آلية استرداد المبالغ المالية

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قِبل فريق الجودة والتأكد من مطابقته للشروط، يتم اعتماد طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة عمل.

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء (KNET، البطاقات الائتمانية، أو وسائل الدفع المتاحة بالموقع).

• تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب البنكي للعميل من 3 إلى 10 أيام عمل حسب إجراءات البنك المصدر للبطاقة.

6. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع عبر قنوات التواصل الرسمية:

• البريد الإلكتروني: admin@amalalkuwait.com

• رقم الهاتف / واتساب خدمة العملاء: 0096566668121

• ساعات العمل: يومياً من الساعة 8:00 صباحاً وحتى الساعة 10:00 مساءً.